Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Interfibra S.r.l., P.IVA 01726480708 (REA CB-131197), sede legale in Contrada San Giovanni in Golfo 207/D, 86100 Campobasso (CB). Email: info@interfibra.it. Per questioni privacy: servizioclienti@interfibra.it. PEC: interfibra@pec.it.

Interfibra S.r.l. non ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO/RPD) in quanto il trattamento svolto non rientra nei casi di nomina obbligatoria previsti dall'art. 37 del Regolamento (UE) 2016/679. Per questioni relative alla privacy contatta direttamente il Titolare ai recapiti sopra indicati.

2. Dati che raccogliamo

• Dati di contratto: dati anagrafici, codice fiscale / P.IVA, indirizzo di attivazione, recapiti telefonici e email, IBAN per addebito SDD.
• Dati dei form sul sito:
  • Form contatti: nome, email, telefono, messaggio (vedi /contatti).
  • Form richiamata “Ti chiamiamo noi”: nome, telefono, email opzionale, fascia oraria preferita, motivo, note opzionali.
  • Form ticket di assistenza tecnica: nome, email, codice cliente opzionale, telefono opzionale, descrizione del problema (vedi /assistenza).
• Dati di navigazione: cookie tecnici (sempre), analytics e marketing solo con consenso (vedi Cookie Policy).
• Conversazioni con il chatbot AI: il messaggio che scrivi e la risposta generata. Vedi sezione 7 sui trasferimenti extra-UE (Anthropic).
• Dati di traffico tecnico (clienti attivi): indirizzi IP, log di sessione, conservati nei termini previsti dalle normative sulle telecomunicazioni (D.Lgs. 196/2003 art. 132, normativa antiterrorismo).

3. Finalità e basi giuridiche

• Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR): attivazione del servizio, fatturazione, assistenza tecnica e amministrativa, gestione contratti.
• Risposta a richieste informazioni (art. 6.1.b GDPR — misure precontrattuali): gestione dei form e delle richieste di richiamata.
• Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR): conservazione fiscale dei dati di fatturazione (10 anni, art. 2220 c.c.); conservazione dati di traffico per i tempi previsti dalla normativa di settore.
• Consenso (art. 6.1.a GDPR): cookie analytics e marketing, comunicazioni commerciali. Sempre opt-in esplicito, revocabile in qualsiasi momento.
• Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR): sicurezza del sito (prevenzione frodi, abusi), miglioramento dei servizi, difesa in giudizio.

4. Tempi di conservazione

• Clienti attivi: per la durata del contratto + 10 anni (obblighi fiscali, art. 2220 c.c.).
• Form non clienti(contatti, richiamata, ticket prima del contratto): 24 mesi dall'ultimo contatto.
• Dati di traffico telecomunicazioni: termini minimi previsti dalla normativa di settore (D.Lgs. 196/2003 art. 132).
• Dati marketing: fino a revoca del consenso, e comunque non oltre 24 mesi dalla raccolta.
• Cookie: vedi Cookie Policy sezione 6.

5. Destinatari dei dati

I dati sono trattati internamente dal team Interfibradi Campobasso. Vengono comunicati a operatori di rete partner (Open Fiber e altri operatori wholesale) limitatamente ai dati necessari per l'attivazione del servizio. Sono accessibili a fornitori tecnici (hosting, backup, posta elettronica, SMTP, sistema di copertura Galactica) sotto contratto di responsabilità ex art. 28 GDPR.

I dati non vengono mai venduti né ceduti per finalità di marketing di terze parti.

6. Categorie di responsabili esterni

• Hosting e CDN del sito (provider tecnico)
• Sistema di posta elettronica e SMTP (per email transazionali)
• Anthropic Inc. (USA) — fornitore del chatbot AI integrato nel sito (vedi sezione 7)
• Galactica srl — sistema di verifica copertura
• Trustpilot — piattaforma di recensioni clienti (gestita direttamente dall'utente)
• Google Ireland Ltd. — Google Maps, Analytics (solo con consenso)
• Meta Platforms Ireland Ltd. — Pixel (solo con consenso)
• Operatori di rete wholesale (Open Fiber e altri) per attivazione contratti

7. Trasferimenti extra-UE

Il sito integra un chatbot AI fornito da Anthropic Inc. (azienda con sede negli Stati Uniti, modello Claude). Quando interagisci con il chatbot, le tue domande e il contesto della conversazione vengono trasmessi ai server Anthropic per generare la risposta. Trattamento svolto sulla base di:

• Standard Contractual Clauses (Decisione di esecuzione UE 2021/914) tra Interfibra e Anthropic, modulo controller-to-processor.
• Politiche Anthropic di non utilizzo dei messaggi per training del modello (privacy.anthropic.com).
• Conservazione minima: i messaggi non sono associati ad account utente; i log diagnostici vengono cancellati nei termini previsti dalle politiche Anthropic.

Se preferisci non utilizzare il chatbot, contattaci via email, telefono o WhatsApp — i dati restano interamente in Italia. Allo stesso modo, GA4 e Meta Pixel comportano trasferimenti verso USA tramite Standard Contractual Clauses; sono attivati solo previo tuo consenso esplicito.

8. I tuoi diritti (artt. 15-22 GDPR)

Hai sempre diritto di:

• Accesso (art. 15) — sapere quali dati abbiamo su di te.
• Rettifica (art. 16) — correggere dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione(art. 17) — “diritto all'oblio”, salvo obblighi di conservazione fiscale.
• Limitazione (art. 18) — sospendere temporaneamente il trattamento.
• Portabilità (art. 20) — ricevere i tuoi dati in formato strutturato.
• Opposizione (art. 21) — opporti al trattamento per legittimo interesse o marketing.
• Revoca consenso (art. 7.3) — in qualsiasi momento per analytics, marketing, chatbot.

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a servizioclienti@interfibra.it oppure invia PEC a interfibra@pec.it. Rispondiamo entro 30 giorni, prorogabili a 60 in casi complessi.

9. Misure di sicurezza

Il sito è servito esclusivamente in HTTPScon TLS moderno. I dati sensibili (password, dati pagamento) sono crittografati at-rest nei sistemi gestionali. I backup sono cifrati e geograficamente ridondati in UE. L'accesso ai dati dei clienti è limitato al personale autorizzato, formato sulla privacy e tracciato. Conserviamo log di accesso ai dati per 6 mesi.

10. Reclamo all'autorità di controllo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati avvenga in modo non conforme al GDPR, hai diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it · Piazza Venezia 11, 00187 Roma).

11. Modifiche a questa informativa

Questa Privacy Policy può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione corrente è sempre disponibile a questa pagina. Le modifiche sostanziali vengono comunicate ai clienti attivi via email e tramite banner sul sito.