Interfibra
4,6/5457 recensioniTrustpilot

Assistenza diretta. Niente call center.

Un team a Campobasso pronto a risponderti. Numero verde · WhatsApp · email · PEC. Procedura reclami AGCom 255/24/CONS, conciliazione paritetica, modulistica completa.

Come contattarci

Quattro canali. Ti risponde sempre il team di Campobasso, mai un call center esterno.

Per i clienti Interfibra

My Interfibra, l'Area Clienti in tasca

La tua linea, le tue fatture e il tuo modem in un posto solo. Si entra con l'email o il numero di telefono del contratto: le stesse cose che fai dall'Area Clienti, dal telefono.

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Gratis · riservata ai clienti Interfibra · richiede iOS 17 o successivo

  • Stato della lineaVedi subito se la connessione è attiva e come sta andando.
  • Il tuo modemRiavvialo, cambia nome e password del Wi-Fi, genera il QR per gli ospiti.
  • Fatture e pagamentiConsultale, scaricale in PDF, stampa il bollettino, attiva l'addebito.
  • AssistenzaApri una richiesta e segui come procede, direttamente dall'app.

Che tipo di richiesta hai?

Quattro famiglie di richieste. Ognuna ha la sua sezione qui sotto, con i tempi e i moduli giusti.

Apri un ticket di assistenza

Compila il form e ti rispondiamo entro 24h lavorative. Se hai un guasto urgente, chiama 0874 186 9999: risponde il team di Campobasso.

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Procedura formale di reclamo

Se non sei soddisfatto del servizio o vuoi presentare una contestazione formale, segui la procedura prevista dalla delibera AGCom 255/24/CONS.

30 + 10 giorni

30 giorni per la prima risposta al reclamo · 10 giorni per richiedere il riesame se la risposta non è soddisfacente.

  1. Invia il reclamo

    Tre canali ufficiali: email a servizioclienti@interfibra.it, PEC a interfibra@pec.it, o raccomandata cartacea alla sede legale (Contrada San Giovanni in Golfo 207/D, 86100 Campobasso (CB)). Includi sempre i tuoi dati anagrafici, il codice cliente e la descrizione precisa del disservizio.

  2. Aspetta la nostra risposta

    I tempi massimi sono quelli del riquadro qui sopra, calcolati dal momento dell'invio (data della raccomandata o della PEC). La risposta arriverà sullo stesso canale o su quello che hai indicato per il riscontro.

  3. Se non ti soddisfa, chiedi il riesame

    Puoi chiederlo entro il termine indicato nel riquadro, a partire dalla ricezione della risposta. Indica esplicitamente le ragioni per cui la risposta non è soddisfacente.

  4. Se ancora non sei soddisfatto: conciliazione

    Puoi attivare la conciliazione paritetica: trovi come funziona nel riquadro qui sotto. In alternativa, puoi rivolgerti al Co.re.com territoriale.

  5. Tutti i moduli pronti

    I moduli per recesso, disdetta, modifica contratto e autorizzazione al pagamento sono in Modulistica.

Conciliazione paritetica

Procedura gratuita e veloce per risolvere controversie senza tribunale. Interfibra aderisce alla conciliazione paritetica accreditata AGCom: si parte da un tentativo congiunto col cliente, e in caso di accordo l'esito ha valore di titolo esecutivo.

* Dettagli sull'associazione consumatori partner e il modulo specifico in via di consolidamento — nel frattempo contatta servizioclienti@interfibra.it per attivarla.

Come pagare la bolletta

Tre modalità accettate. Fatturazione bimestrale anticipata.

  • SDD (con sconto)

    Addebito diretto SEPA sul conto: la bolletta si paga da sola, senza scadenze da ricordare. Ed è la modalità più conveniente.

    Come attivarlo: vedi il riquadro qui sotto.

  • Bollettino postale

    Sul conto corrente postale:

    1037312244

  • Bonifico bancario

    IBAN:

    IT39 E076 0103 8000 0103 7312 244

Per ricevere lo sconto, attiva l'addebito SDD

Scarica e compila il modulo SDD (vedi sezione Modulistica qui sotto). Restituiscilo via email a servizioclienti@interfibra.it e procediamo all'attivazione sul prossimo ciclo di fatturazione.

Modulistica essenziale

I quattro documenti che ti servono più spesso. La lista completa è in Modulistica.

Vai a tutta la modulistica

Domande frequenti

Hai bisogno di aiuto subito?

Chiamaci o scrivici. Ti risponde un consulente del team di Campobasso, mai un call center.

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