Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso.
Per FTTH e FTTC riceverai a casa un modem da interno: lo colleghi alla corrente e al cavo telefonico seguendo le istruzioni del manuale, e sei online. Per il wireless (FWA) non devi fare nulla: un nostro tecnico specializzato installa il modem da esterno sul balcone o sul tetto della tua abitazione.
Sì. Dopo aver sottoscritto il contratto Interfibra con l'offerta scelta, riceverai il modem più adatto alle tue esigenze. Puoi sottoscrivere il contratto anche da remoto via PEC: sarai guidato dal nostro servizio clienti.
Interfibra copre il 90% del territorio italiano grazie a tre tecnologie (FTTH, FTTC, FWA). Anche nelle aree non raggiunte dalla fibra cablata abbiamo soluzioni su misura via radio. Verifica la copertura al tuo indirizzo nella pagina Verifica copertura. Se sei in Molise, trovi anche la copertura comune per comune.
Tutte e tre. Offriamo FTTH (fibra fino a casa, fino a 10 Gbps), FTTC (fibra fino al cabinet + rame), e FWA (radio + fibra alla stazione base). Le offerte BASE sono in FWA per accessibilità economica. Soluzioni dedicate (HDSL, ADSL simmetrico, fibra dedicata) disponibili per business.
Da 7 Mbps fino a 10 Gbps in download (per offerte FTTH). Disponibili anche connessioni simmetriche per business.
Hai 3 opzioni: addebito diretto SDD (il più comodo), bonifico bancario o bollettino postale. La fatturazione è bimestrale anticipata. Per i dettagli vedi /modalita-di-pagamento.
Sì, hai diritto al recesso senza penali entro 14 giorni dalla data di perfezionamento del contratto (D.Lgs. 206/2005). Dopo i 14 giorni puoi recedere in qualsiasi momento con i costi di disattivazione previsti dalle condizioni contrattuali (45 € o 49 € secondo l'offerta, indicati nella sua scheda di trasparenza tariffaria). Per il recesso scrivi a interfibra@pec.it.
Hai diritto a misurare la velocità reale tramite test certificato AGCom su misurainternet.it. Se la velocità è costantemente inferiore alla banda minima garantita della tua offerta, hai diritto al recesso senza penali. Per la procedura completa visita /assistenza.
Per reclami formali, accedi all'Area Clienti su interfibra.it/area e apri un ticket con flag 'Reclamo'. In alternativa chiamaci al +39 0874 1869999 o invia PEC a interfibra@pec.it. La procedura completa secondo delibera AGCom 255/24/CONS è descritta in /assistenza.