Question 1

In quanto tempo verrà attivato il servizio Interfibra?

Accepted Answer

Per FTTH e FTTC ti basterà collegare il modem alla presa di corrente e al cavo telefonico, seguendo le istruzioni nel manuale. Per i servizi wireless (FWA), un nostro tecnico specializzato installerà il modem direttamente sul balcone o sul tetto della tua abitazione: tu non devi fare nulla.

Question 2

Di cosa ho bisogno per attivare l'offerta?

Accepted Answer

Per fibra o rame riceverai a casa un modem da interno: basta collegarlo alla corrente e al cavo telefonico. Per i servizi wireless (FWA), riceverai assistenza da un tecnico specializzato che installerà il modem da esterno. In entrambi i casi inizierai subito a navigare.

Question 3

Devo sottoscrivere un contratto?

Accepted Answer

Sì. Dopo aver sottoscritto il contratto Interfibra con l'offerta scelta, riceverai il modem più adatto alle tue esigenze. Puoi sottoscrivere il contratto anche da remoto via PEC: sarai guidato dal nostro servizio clienti.

Question 4

Dov'è disponibile il servizio Interfibra?

Accepted Answer

Interfibra copre il 90% del territorio italiano grazie a tre tecnologie (FTTH, FTTC, FWA). Anche nelle aree non raggiunte dalla fibra cablata abbiamo soluzioni su misura via radio. Verifica la copertura al tuo indirizzo dal nostro sito.

Question 5

Quale tecnologia usate: fibra ottica, rame o wireless?

Accepted Answer

Tutte e tre. Offriamo FTTH (fibra fino a casa, fino a 10 Gbps), FTTC (fibra fino al cabinet + rame), e FWA (radio + fibra alla stazione base). Le offerte BASE sono in FWA per accessibilità economica. Soluzioni dedicate (HDSL, ADSL simmetrico, fibra dedicata) disponibili per business.

Question 6

Qual è la velocità massima di una connessione Interfibra?

Accepted Answer

Da 7 Mbps fino a 10 Gbps in download (per offerte FTTH). Disponibili anche connessioni simmetriche per business.

Question 7

Come posso pagare?

Accepted Answer

Hai 4 opzioni: addebito diretto SDD (il più comodo), bonifico bancario, bollettino postale, o PayPal. La fatturazione è bimestrale anticipata. Per i dettagli vedi /modalita-di-pagamento.

Question 8

Posso recedere dal contratto?

Accepted Answer

Sì, hai diritto al recesso senza penali entro 14 giorni dalla data di perfezionamento del contratto (D.Lgs. 206/2005). Dopo i 14 giorni puoi recedere in qualsiasi momento con i costi di disattivazione previsti dalle condizioni contrattuali (45 € per FTTH/FTTC, una mensilità per FWA). Per il recesso scrivi a interfibra@pec.it.

Question 9

Cosa succede se la velocità è inferiore a quella promessa?

Accepted Answer

Hai diritto a misurare la velocità reale tramite test certificato AGCom su misurainternet.it. Se la velocità è costantemente inferiore alla banda minima garantita della tua offerta, hai diritto al recesso senza penali. Per la procedura completa visita /assistenza.

Question 10

Come si fa un reclamo?

Accepted Answer

Per reclami formali, accedi all'Area Clienti su myportal.interfibra.it e apri un ticket con flag 'Reclamo'. In alternativa chiama il numero 0874 186 9999 o invia PEC a interfibra@pec.it. La procedura completa secondo delibera AGCom 255/24/CONS è descritta in /assistenza.

Domande frequenti