1. Cos'è la Carta dei Servizi
È il documento — obbligatorio per legge per gli operatori di telecomunicazione — in cui ti diciamo concretamente cosa puoi aspettarti da noi: tempi, qualità, rimborsi. Non è una brochure di marketing: gli indicatori sono numerici e li pubblichiamo aggiornati ogni semestre.
2. Indicatori di qualità ufficiali AGCom
I dati ufficiali e aggiornati sono disponibili nei PDF qui sotto, pubblicati semestralmente in conformità alle delibere AGCom 156/23/CONS e 255/24/CONS. I documenti includono obiettivi (impegni che assumiamo) e risultati misurati (verifica indipendente).
Obiettivi di qualità
- Obiettivi 2026 reclami (delibera 156/23/CONS) (PDF)
- Obiettivi 2026 servizi assistenza telefonica (156/23/CONS) (PDF)
- Obiettivi assistenza telefonica (delibera 255/24/CONS) (PDF)
- Obiettivi reclami (delibera 255/24/CONS) (PDF)
Indicatori misurati
Più recente in cima.
- Indicatori qualità — 2° semestre 2025 (PDF)
- Indicatori qualità — 1° semestre 2025 (PDF)
- Indicatori qualità — 2024 (intero anno) (PDF)
- Indicatori qualità — 1° semestre 2024 (PDF)
Relazioni annuali e dati storici
- Relazione annuale 2024 (PDF)
- Relazione annuale 2021 (PDF)
- Connettività — Intero anno 2021 (XLS) (XLS)
- Fonia — Intero anno 2021 (XLS) (XLS)
3. Rimborsi automatici
In caso di disservizio causato da Interfibra, applichiamo i rimborsi previsti dalla normativa AGCom anche senza richiesta esplicita del cliente:
- Ritardo attivazione oltre 30 gg dalla data prevista: 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 75 €.
- Guasto totale oltre 48 ore lavorative: rimborso pro-quota della quota mensile per i giorni di disservizio.
- Errori in fattura a sfavore del cliente: storno integrale + accreditamento sulla bolletta successiva.
4. Procedura reclami (AGCom 255/24/CONS)
- Reclamo formale: invia email a servizioclienti@interfibra.it o PEC a interfibra@pec.itcon oggetto «Reclamo formale». Risposta entro 30 giorni.
- Sollecito: se non rispondiamo entro 30 giorni, hai diritto a un ulteriore termine di 10 giorni dopo il sollecito.
- Conciliazione paritetica: per controversie residue, attivazione gratuita della procedura di conciliazione (delibera AGCom 661/15/CONS).
- Co.re.com: se la conciliazione fallisce, ricorso al Co.re.com. regionale o all'AGCom.
5. Continuità del servizio
Per uffici critici e Pubblica Amministrazione offriamo configurazioni con backup FWA automatico. Per la lista completa dei servizi PA vai alla pagina dedicata.